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售后服务流程

一 客户报修
1记录客户报修情况
2安排售后人员预约客户
(1)沟通了解报修情况(2)确定上门勘察时间

二 现场勘查
1自我介绍,出示公司售后的工作证件
2耐心听取客户意见
3记录并分析报修问题(相片存档)
4告知客户维修问题的解决方法
5确定维修时间,告知客户维修的周期
6如不在公司质保范围或以过质保期的,客户要求维修,告知客户公司的收费标准

三维修实施
1施工准备
(1)调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等
(2)填写材料单(存档)
(3)配送材料
2进场施工
(1)成品保护
(2)维修过程相片(存档)
(3)如在维修中发现新问题及时反馈到售后中?#27169;?#20877;安排解决方案
3维修结束
(1)卫生保洁
(2)维修结束相片(存档)
(3)客户填写综合评价表(存档)
(4)代开维修费用?#31449;藎?#25910;取维修费用(收费客户)
(5)告知客户后期注意事项及保养常识,赠送客户小礼品及服务卡片
(6)(因维修给客户带来不便)向客户真?#29616;?#27465;

四 信息反馈
1上缴客户评价表交监督中心部回访
2填写维修费用报销单,交部门负责人审批后上报财务(含收费客户费用报销)
3消单、填写工地维修小结
4相片及相关资料存档
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